Términos y Condiciones

BBQBROS es una marca comercial de BBQ BROS, Sociedad Anónima, NIT 113321759, con domicilio en Mixco, Guatemala.

Para cualquier consulta sobre tus pedidos o estos términos puedes escribirnos a solucionesweb2025@gmail.com.

Al crear una cuenta o confirmar un pedido marcas la casilla de aceptación de estos Términos y Condiciones. Registramos la fecha y la versión que aceptaste junto con tu pedido.

Si solo navegas el sitio, estos términos aplican en lo que corresponda al uso de la plataforma. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizarla.

A través del sitio puedes consultar el menú, realizar pedidos a domicilio, enviar reseñas y presentar solicitudes de eventos, empleo y contacto.

Los servicios pueden variar según disponibilidad, zona de cobertura y horario de cada sucursal.

Te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada al realizar pedidos o completar formularios.

BBQBROS podrá rechazar solicitudes con datos incompletos, inconsistentes o que evidencien uso indebido de la plataforma.

Los precios se expresan en quetzales (Q) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Antes de confirmar tu pedido te mostramos el detalle de productos, el costo de envío, los descuentos aplicados y el total a pagar. El precio que aplica es el que confirmas; los cambios posteriores de menú o precios no afectan pedidos ya confirmados.

Los métodos de pago disponibles se muestran durante la compra. Los pagos con tarjeta se procesan a través de la pasarela de nuestro banco adquirente; no almacenamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

Por cada compra emitimos una factura electrónica (FEL) a tu NIT o a consumidor final.

El pedido se considera recibido cuando el sistema confirma su registro. Podemos no aceptarlo por cobertura, horario o disponibilidad; en ese caso te avisamos y, si ya pagaste, te devolvemos el total.

La entrega a domicilio está sujeta a las zonas habilitadas. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima o alta demanda.

Por tratarse de alimentos preparados al momento, una vez confirmado el pedido entra a preparación y no puede cancelarse.

Te devolvemos el total pagado, o reponemos el producto, cuando:

• No podemos preparar o entregar tu pedido por causas atribuibles a nosotros.
• El pedido llega incompleto, con productos distintos a los solicitados o en mal estado. En estos casos te pedimos reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotografía, por los canales de contacto indicados en estos términos.

Los pagos con tarjeta se reembolsan mediante anulación o reverso al mismo medio de pago. El plazo en que el monto aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor.

Los pagos en efectivo o por transferencia se reembolsan por el medio que acordemos contigo.

Estas reglas no limitan los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003).

Las solicitudes de eventos se rigen además por las condiciones de cada cotización (anticipo, vigencia del precio, cancelación y reprogramación), que aceptas al confirmarla.

Una cotización no reserva fecha ni horario: la reserva queda firme al pagar el anticipo indicado en ella.

Cada promoción o cupón indica su descuento, vigencia y condiciones (por ejemplo, compra mínima, descuento máximo, productos o categorías aplicables y límite de usos). Fuera de esas condiciones no aplica.

Para usar un cupón debes iniciar sesión. Se acepta un cupón por pedido, no es canjeable por efectivo y se valida al confirmar el pedido; si ya no está vigente o se agotó, el sistema no lo aplica.

Los sorteos o concursos, si los hay, se rigen por sus propias bases publicadas.

Al enviar una reseña nos autorizas a publicar tu calificación, tu comentario, tu nombre y la sede visitada en este sitio. Tu correo y tu teléfono no se publican.

Revisamos cada reseña antes de publicarla. No publicamos contenido ofensivo, discriminatorio, falso, publicitario o con datos personales de terceros. Publicamos opiniones positivas y negativas por igual.

Puedes pedir que retiremos tu reseña escribiendo a solucionesweb2025@gmail.com.

Puedes presentar cualquier queja o reclamo escribiendo a solucionesweb2025@gmail.com. Te responderemos a la brevedad.

También tienes a tu disposición el libro de quejas autorizado por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) en nuestras sucursales, y puedes acudir directamente a la DIACO.

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Podemos modificar estos Términos y Condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización, y los cambios no afectan pedidos ya confirmados.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes de Guatemala.