Política de Privacidad

BWINGS es una marca de BBQ BROS, Sociedad Anónima (NIT 113321759), con domicilio en Mixco, Guatemala, responsable del uso de los datos personales que nos compartes a través de este sitio web y de nuestro WhatsApp, incluyendo pedidos, formularios de contacto y solicitudes de eventos.

Si tienes dudas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a solucionesweb2025@gmail.com.

Según el tipo de interacción, podemos recopilar los siguientes datos:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
• Datos del pedido: productos, dirección y ubicación de entrega, referencias y notas.
• Facturación: NIT y nombre para la factura electrónica.
• Pagos con tarjeta: nombre del titular y los últimos 4 dígitos. El número completo y el código de seguridad no se guardan.
• Conversaciones por WhatsApp con nuestro asistente automatizado y con nuestro equipo.
• Solicitudes de eventos, reseñas y mensajes de contacto.
• Datos técnicos básicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo o navegador.

Usamos tus datos para operar el servicio y brindarte una mejor experiencia.

• Procesar, entregar y dar seguimiento a pedidos.
• Emitir la factura electrónica de cada compra.
• Atender consultas, reseñas y solicitudes de eventos.
• Responder por WhatsApp mediante un asistente automatizado, que funciona con reglas predefinidas, y, cuando lo pidas o tu solicitud lo requiera, mediante una persona de nuestro equipo, que puede ver el historial de la conversación para atenderte.
• Enviar comunicaciones relacionadas con tu solicitud o compra.
• Enviarte por WhatsApp la confirmación, el enlace de seguimiento y el aviso de "en camino" de tu pedido, solo si lo aceptas al hacer el pedido.
• Enviarte promociones y novedades por WhatsApp y correo electrónico, solo si lo aceptas al crear tu cuenta o desde Mi cuenta. Es opcional, no afecta tus pedidos y puedes retirarlo en cualquier momento desde Mi cuenta o escribiéndonos al correo indicado en la sección 1.
• Prevenir fraude, abuso o uso no autorizado de la plataforma.

Tratamos tus datos cuando son necesarios para ejecutar el servicio que solicitas, por tu consentimiento al aceptar esta política y enviarnos formularios, por tu consentimiento expreso para recibir promociones (opcional y revocable en cualquier momento), para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias) o por interés legítimo para la operación y seguridad del sitio.

No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con los proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y únicamente con la información que cada uno necesita:

• Supabase: base de datos y cuentas de usuario.
• Railway: servidores donde funciona el sitio y el asistente de WhatsApp.
• Twilio y Meta (WhatsApp): envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• NeoNet: procesamiento de pagos con tarjeta.
• INFILE: certificación de facturas electrónicas ante la SAT.
• Gonau: entrega a domicilio (nombre, teléfono y dirección de entrega).
• Telegram y correo electrónico: avisos internos de pedidos y solicitudes a nuestro personal.
• Google: inicio de sesión con tu cuenta de Google.
• Cloudflare: verificación contra tráfico automatizado y entrega del sitio.
• Cloudinary: almacenamiento de imágenes del sitio.
• OpenStreetMap: búsqueda y validación de direcciones en el mapa.

Si eliges iniciar sesión o registrarte con tu cuenta de Google, Google nos comparte únicamente tu nombre, tu correo electrónico y tu foto de perfil. No accedemos a tu contraseña, contactos, correos ni a ningún otro dato de tu cuenta de Google.

Usamos esos datos para crear y administrar tu cuenta en el sitio, identificarte en tus pedidos y contactarte sobre ellos. Solo si aceptas recibir promociones, al registrarte o desde Mi cuenta, usaremos también tu correo para enviártelas; es opcional y puedes retirarlo en cualquier momento. No los vendemos y no los compartimos con terceros, salvo con los proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el inicio de sesión.

El uso que hacemos de la información recibida de las APIs de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.

Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google, y solicitarnos la eliminación de tu cuenta y tus datos escribiendo al correo indicado en la sección 1.

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recopilados:

• Pedidos y facturas: 4 años, el plazo que exige la legislación tributaria.
• Cuenta de usuario y direcciones guardadas: mientras la cuenta esté activa o hasta que pidas eliminarla.
• Consentimiento para promociones: guardamos si lo diste y la fecha del último cambio mientras la cuenta esté activa, como constancia.
• Conversaciones de WhatsApp con el asistente: 6 meses.
• Historial de conversaciones por WhatsApp con nuestro equipo de eventos: 12 meses.
• Mensajes del formulario de contacto: 12 meses.
• Solicitudes de eventos y reseñas: mientras sean necesarias para atender la solicitud o hasta que pidas eliminarlas.
• Registros técnicos contra abuso: unos minutos u horas.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración, como conexiones cifradas, acceso restringido por rol y respaldos.

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de tus datos personales escribiendo a solucionesweb2025@gmail.com con el asunto "Privacidad". Para proteger tu información te pediremos verificar tu identidad, por ejemplo con el teléfono o correo usado en tus pedidos.

Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si pides eliminar tus datos, conservaremos únicamente lo que la ley nos obliga a guardar, como las facturas.

En Guatemala, esta política se alinea con principios de protección de datos y hábeas data contemplados en el Decreto 57-2008 (Ley de Acceso a la Información Pública), en lo que resulte aplicable.

Usamos cookies y almacenamiento del navegador necesarios para funcionar: mantener tu sesión y tu carrito, proteger los formularios contra tráfico automatizado y recordar preferencias. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.